مشاوره: وبلاگ
امکانات ضروری فروشگاه اینترنتی؛ چک لیست ۲۰ قابلیت پیش از شروع
امکانات فروشگاه اینترنتی مجموعه‌ای از قابلیت‌ها برای نمایش محصولات، جست‌وجو و فیلتر کالاها، ثبت سفارش، پرداخت آنلاین، محاسبه هزینه ارسال، مدیریت موجودی و پیگیری سفارش‌ها هستند. هر فروشگاه برای شروع فعالیت به صفحه محصول استاندارد، دسته‌بندی منظم، سبد خرید، تسویه حساب، درگاه پرداخت، روش ارسال مشخص و پنل مدیریت نیاز دارد. علاوه بر این، قابلیت‌هایی مانند نماد اعتماد، نظرات مشتریان، کد تخفیف و ابزارهای بازاریابی به افزایش اعتماد و فروش کمک می‌کنند. در این مقاله، ۲۰ امکان مهم را بررسی می‌کنیم تا پیش از راه‌اندازی فروشگاه آنلاین بدانید کدام قابلیت‌ها ضروری هستند و کدام موارد را می‌توان به آینده موکول کرد.
حداقل امکانات یک سایت فروشگاه برای شروع فروش
حداقل امکانات یک سایت فروشگاه اینترنتی شامل صفحه اختصاصی محصول، دسته‌بندی منظم، جست‌وجو و فیلتر کالاها، سبد خرید، تسویه حساب، درگاه پرداخت و امکان انتخاب روش ارسال است. علاوه بر این، مدیر فروشگاه باید بتواند محصولات، موجودی، سفارش‌ها و اطلاعات مشتریان را از طریق پنل مدیریت کنترل کند. بنابراین، پیش از طراحی سایت فروشگاهی باید امکانات موردنیاز را در دو گروه اصلی در نظر بگیرید:
- امکانات موردنیاز مشتری: مشاهده و جست‌وجوی محصولات، بررسی قیمت و مشخصات، انتخاب ویژگی‌های کالا، افزودن به سبد خرید، پرداخت آنلاین، انتخاب روش ارسال و دریافت اطلاعات سفارش.
- امکانات موردنیاز مدیر فروشگاه: افزودن و ویرایش محصولات، مدیریت دسته‌بندی‌ها، کنترل موجودی، مشاهده سفارش‌ها، تغییر وضعیت ارسال، مدیریت تخفیف‌ها و بررسی گزارش‌های فروش.
برای شروع فعالیت، نیازی نیست تمام قابلیت‌های پیشرفته فروشگاهی را از همان ابتدا پیاده‌سازی کنید. اولویت باید با امکاناتی باشد که مسیر خرید را کامل می‌کنند و از بروز خطا در ثبت و پردازش سفارش جلوگیری می‌کنند.
انتخاب امکانات مناسب تنها بخشی از فرایند راه اندازی فروشگاه است؛ نحوه طراحی و اجرای این قابلیت‌ها نیز اهمیت زیادی دارد. بررسی نمونه سایت فروشگاهی می‌تواند دید بهتری درباره چیدمان صفحات، ساختار دسته بندی محصولات و امکانات قابل پیاده‌سازی در یک فروشگاه اینترنتی به شما بدهد.
در ادامه، ۲۰ مورد از امکانات ضروری فروشگاه اینترنتی را در چند بخش اصلی بررسی می‌کنیم: امکانات صفحه محصول و دسته‌بندی، سبد خرید و پرداخت، حمل‌ونقل و مدیریت سفارش، قابلیت‌های اعتمادسازی، ابزارهای بازاریابی و سئو. همچنین در بخش پایانی، امکاناتی را معرفی می‌کنیم که می‌توان پیاده‌سازی آن‌ها را به مراحل بعدی توسعه فروشگاه موکول کرد.
امکانات صفحه محصول و دسته بندی
صفحه محصول و دسته بندی از مهم‌ترین بخش‌های هر فروشگاه اینترنتی هستند؛ زیرا مشتری پیش از تصمیم گیری برای خرید، از طریق این صفحات با کالاها آشنا می‌شود. اگر اطلاعات محصولات ناقص باشد یا پیدا کردن کالای موردنظر دشوار شود، احتمال خروج کاربر از سایت افزایش پیدا می‌کند. در طراحی این بخش‌ها باید علاوه بر ظاهر مناسب، به نحوه نمایش اطلاعات، دسترسی به محصولات و امکان مقایسه گزینه‌های مختلف توجه شود.
۱. صفحه اختصاصی محصول با اطلاعات کامل
هر محصول باید صفحه اختصاصی داشته باشد تا اطلاعات موردنیاز مشتری به‌صورت منظم در اختیار او قرار بگیرد. این صفحه بهتر است شامل موارد زیر باشد:
- نام و عنوان دقیق محصول
- تصاویر باکیفیت از زوایای مختلف
- قیمت اصلی و قیمت تخفیف‌خورده
- توضیحات کامل و مشخصات فنی
- ویژگی‌های محصول مانند رنگ، اندازه، جنس یا مدل
- وضعیت موجودی و امکان سفارش
- شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش
- دکمه افزودن به سبد خرید
در یک فروشگاه پوشاک، مشتری باید بتواند رنگ و سایز لباس را انتخاب کند و در یک فروشگاه تجهیزات دیجیتال، مشخصات فنی مانند ظرفیت، ابعاد، مدل و نوع پردازنده را مشاهده کند.
همچنین بهتر است تصاویر محصولات با حجم بهینه بارگذاری شوند تا کیفیت نمایش حفظ شود و سرعت بارگذاری صفحه کاهش پیدا نکند. توضیحات اختصاصی و دقیق نیز به مشتری در تصمیم‌گیری کمک می‌کند و زمینه مناسبی برای بهینه‌سازی صفحه محصول در موتورهای جست‌وجو فراهم می‌آورد.
۲. دسته بندی و زیردسته بندی محصولات
وقتی تعداد محصولات فروشگاه افزایش پیدا می‌کند، نمایش تمام کالاها در یک صفحه انتخاب مناسبی نیست. دسته‌بندی محصولات به مشتری کمک می‌کند سریع‌تر به گروه کالایی موردنظر برسد.
یک فروشگاه لوازم خانگی می‌تواند دسته‌بندی‌هایی مانند یخچال، ماشین لباسشویی، جاروبرقی و لوازم آشپزخانه داشته باشد. هرکدام از این دسته‌ها نیز در صورت نیاز به زیردسته‌های مشخص تقسیم می‌شوند. در طراحی دسته‌بندی‌ها باید به چند نکته توجه کنید:
- نام دسته‌ها باید واضح و قابل فهم باشد.
- محصولات مشابه در یک گروه قرار بگیرند.
- تعداد زیردسته‌ها بیش از اندازه افزایش پیدا نکند.
- مسیر دسترسی به محصولات کوتاه و منطقی باشد.
- ساختار دسته‌بندی با نیاز کاربران و جست‌وجوهای آن‌ها هماهنگ باشد.
ساختار مناسب دسته بندی علاوه بر بهبود تجربه خرید، به موتورهای جست‌وجو کمک می‌کند ارتباط میان صفحات فروشگاه و موضوع محصولات را بهتر درک کنند.
علاوه بر ساختار مناسب دسته‌بندی‌ها، نحوه نمایش منوها، چیدمان عناصر صفحه و دسترسی کاربران به بخش‌های مختلف فروشگاه نیز در تجربه خرید آن‌ها تأثیر دارد. رعایت اصول طراحی UI و UX کمک می‌کند ساختار سایت به شکلی طراحی شود که کاربران بتوانند بدون سردرگمی محصولات موردنظر خود را پیدا کنند
۳. جست‌وجوی پیشرفته محصولات
قابلیت جست‌وجو برای فروشگاه‌هایی که تعداد زیادی محصول دارند اهمیت زیادی دارد. مشتری باید بتواند با وارد کردن نام کالا، برند یا بخشی از مشخصات آن، محصول موردنظرش را پیدا کند.
یک سیستم جست‌وجوی کاربردی می‌تواند قابلیت‌های زیر را داشته باشد:
- نمایش پیشنهادهای مرتبط هنگام تایپ عبارت
- شناسایی نام محصولات و برندها
- نمایش نتایج مرتبط با عبارت جست‌وجوشده
- ارائه پیام مناسب هنگام نبودن نتیجه
- امکان جست‌وجو بر اساس کد یا شناسه محصول
برای فروشگاه‌های کوچک، جست‌وجوی ساده ممکن است کافی باشد؛ اما در فروشگاه‌هایی با تنوع کالای زیاد، جست‌وجوی هوشمند می‌تواند زمان پیدا کردن محصولات را به میزان قابل توجهی کاهش دهد.
۴. فیلتر و مرتب‌سازی محصولات
فیلتر محصولات به مشتری کمک می‌کند از میان تعداد زیادی کالا، گزینه‌های متناسب با نیاز خود را انتخاب کند. برای مثال، کاربری که به دنبال خرید تلفن همراه است، ممکن است بخواهد محصولات را بر اساس برند، بازه قیمت، ظرفیت حافظه یا نوع پردازنده محدود کند.
فیلترهای پرکاربرد عبارت‌اند از:
- محدوده قیمت
- برند تولیدکننده
- رنگ و اندازه
- ویژگی‌های فنی
- وضعیت موجودی
- میزان تخفیف
- امتیاز کاربران
در کنار فیلترها، امکان مرتب‌سازی محصولات نیز اهمیت دارد. گزینه‌هایی مانند ارزان‌ترین، گران‌ترین، جدیدترین و پرفروش‌ترین محصولات به کاربر کمک می‌کنند نتایج را بر اساس اولویت خود مشاهده کند.
۵. نمایش محصولات مرتبط و پیشنهادهای خرید
نمایش محصولات مشابه، مکمل یا مرتبط در صفحه محصول می‌تواند به مشتری در انتخاب بهتر کمک کند و فرصت خرید محصولات بیشتر را فراهم آورد.
برای مثال، در صفحه یک دوربین عکاسی می‌توان لنزهای سازگار، کیف دوربین یا کارت حافظه را پیشنهاد داد. همچنین نمایش محصولات مشابه به مشتری اجازه می‌دهد گزینه‌های جایگزین را بررسی کند.
این قابلیت باید بر اساس ارتباط واقعی میان محصولات پیاده‌سازی شود؛ زیرا پیشنهادهای نامرتبط نه‌تنها کمکی به فروش نمی‌کنند، بلکه ممکن است باعث سردرگمی کاربر شوند.
سبد خرید، تسویه حساب و درگاه پرداخت
پس از انتخاب محصول، مشتری باید بتواند بدون پیچیدگی سفارش خود را ثبت و هزینه آن را پرداخت کند. هرگونه ابهام در این مرحله، مانند مشخص نبودن مبلغ نهایی یا دشوار بودن فرم پرداخت، ممکن است باعث نیمه‌کاره ماندن خرید شود. به همین دلیل، طراحی صحیح سبد خرید و فرایند تسویه حساب از ضروری‌ترین امکانات فروشگاه اینترنتی است.
۶. سبد خرید قابل ویرایش
سبد خرید باید محصولات انتخاب‌شده توسط مشتری را پیش از پرداخت نمایش دهد. کاربر در این قسمت باید بتواند تعداد کالاها را تغییر دهد، محصولی را حذف کند یا دوباره به فروشگاه برگردد و خرید خود را ادامه دهد. اطلاعاتی که بهتر است در سبد خرید نمایش داده شوند عبارت‌اند از:
- نام و تصویر محصول
- تعداد انتخاب‌شده
- قیمت هر واحد
- قیمت کل محصولات
- تخفیف اعمال‌شده
- هزینه ارسال، در صورت مشخص بودن
- مبلغ نهایی سفارش
همچنین پس از تغییر تعداد یا حذف محصول، مبلغ سفارش باید به درستی به‌روزرسانی شود. اگر کالایی موجودی محدودی دارد، سیستم باید از ثبت تعداد بیشتر از موجودی مجاز جلوگیری کند.
۷. فرایند تسویه حساب ساده و سریع
صفحه تسویه حساب محلی است که مشتری اطلاعات لازم برای تکمیل سفارش را وارد می‌کند. این صفحه باید ساده طراحی شود و فقط اطلاعات ضروری را از کاربر دریافت کند. اطلاعات زیر برای ثبت سفارش موردنیاز هستند:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه
- نشانی کامل دریافت سفارش
- کد پستی، در صورت نیاز
- اطلاعات تکمیلی مربوط به تحویل سفارش
بهتر است فرم‌ها به گونه‌ای طراحی شوند که کاربر بتواند خطاهای احتمالی را به‌سرعت تشخیص دهد. برای مثال، اگر شماره تلفن یا کد پستی با قالب مورد انتظار مطابقت نداشته باشد، پیام خطا باید به صورت واضح نمایش داده شود.
امکان خرید بدون ایجاد حساب کاربری نیز در بسیاری از فروشگاه‌ها مفید است. در این روش، مشتری می‌تواند بدون طی کردن مراحل ثبت‌نام، سفارش خود را تکمیل کند. البته امکان ساخت حساب کاربری پس از خرید نیز می‌تواند برای پیگیری سفارش‌های بعدی در نظر گرفته شود.
۸. اتصال به درگاه پرداخت اینترنتی
درگاه پرداخت اینترنتی یکی از اصلی‌ترین امکانات فروشگاه اینترنتی است. این قابلیت به مشتری اجازه می‌دهد هزینه سفارش را به‌صورت آنلاین پرداخت کند و نتیجه تراکنش در سیستم فروشگاه ثبت شود. هنگام پیاده‌سازی درگاه پرداخت باید موارد زیر بررسی شوند:
- اتصال صحیح درگاه به فروشگاه
- انتقال امن مشتری به صفحه پرداخت
- دریافت نتیجه تراکنش از درگاه
- ثبت وضعیت پرداخت در سفارش
- جلوگیری از ثبت چندباره سفارش در اثر خطا یا بازگشت کاربر
- نمایش پیام مناسب در صورت موفقیت یا ناموفق بودن پرداخت
نکته مهم این است که صرف نمایش پیام موفقیت در مرورگر نباید مبنای قطعی ثبت پرداخت قرار بگیرد. فروشگاه باید نتیجه تراکنش را از مسیر تأیید معتبر درگاه بررسی کند تا سفارش‌های پرداخت‌نشده به‌اشتباه پرداخت‌شده ثبت نشوند.
برای فروشگاه‌های فعال در ایران، انتخاب درگاه باید با توجه به شرایط ارائه دهنده خدمات پرداخت، الزامات احراز هویت و مقررات جاری انجام شود.
۹. صدور فاکتور و اطلاع رسانی ثبت سفارش
پس از ثبت موفق سفارش، مشتری باید اطلاعات خرید خود را دریافت کند. صدور فاکتور یا رسید سفارش باعث می‌شود جزئیات خرید برای مشتری و مدیر فروشگاه قابل پیگیری باشد.
این اطلاعات شامل شماره سفارش، تاریخ ثبت، محصولات خریداری‌شده، تعداد، قیمت، هزینه ارسال و مبلغ پرداخت شده، هستند. همچنین ارسال پیامک یا ایمیل تأیید سفارش به مشتری کمک می‌کند از ثبت موفق خرید اطمینان پیدا کند. در صورت تغییر وضعیت سفارش نیز می‌توان از همین روش برای اطلاع رسانی استفاده کرد.
حمل‌ونقل، موجودی و مدیریت سفارش
امکانات فروشگاه اینترنتی فقط به نمایش محصول و دریافت وجه محدود نمی‌شوند. پس از ثبت سفارش، فروشگاه باید بتواند موجودی کالا را کنترل کند، سفارش را آماده سازی کند و آن را به دست مشتری برساند. در نظر نگرفتن این فرایندها ممکن است باعث فروش کالای ناموجود، تأخیر در ارسال یا بروز اختلاف میان مشتری و فروشنده شود.
۱۰. تعریف روش‌های ارسال و محاسبه هزینه حمل ونقل
روش ارسال باید با نوع محصولات و محدوده فعالیت فروشگاه متناسب باشد. برای مثال، فروشگاهی که کالاهای کوچک و سبک می‌فروشد، ممکن است از خدمات پستی استفاده کند؛ اما برای فروش محصولات بزرگ، روش ارسال متفاوتی لازم باشد.
- امکانات موردنیاز در این بخش عبارت‌اند از:
- تعریف روش‌های مختلف ارسال
- تعیین هزینه ارسال بر اساس شهر یا منطقه
- امکان ارسال رایگان برای سفارش‌های واجد شرایط
- تعریف بازه زمانی تقریبی تحویل
- امکان انتخاب روش دریافت حضوری، در صورت وجود
- ثبت اطلاعات ارسال در سفارش
بهتر است هزینه ارسال پیش از پرداخت نهایی به مشتری نمایش داده شود. اگر هزینه حمل‌ونقل تنها پس از ثبت سفارش مشخص شود، ممکن است مشتری با مبلغی غیرمنتظره روبه‌رو شود و از خرید منصرف شود.
۱۱. مدیریت موجودی و وضعیت کالاها
مدیریت موجودی به مدیر فروشگاه اجازه می‌دهد تعداد محصولات قابل فروش را کنترل کند. با ثبت هر سفارش، موجودی کالای خریداری‌شده باید مطابق تنظیمات فروشگاه به‌روزرسانی شود. قابلیت‌های مهم این بخش عبارت‌اند از:
- ثبت تعداد موجودی هر محصول
- کاهش موجودی پس از ثبت سفارش طبق وضعیت تعیین‌شده
- نمایش وضعیت موجود یا ناموجود بودن کالا
- تعیین حداقل موجودی برای هشدار کمبود کالا
- جلوگیری از فروش بیش از موجودی مجاز
- امکان مدیریت موجودی محصولات دارای تنوع
در فروشگاه پوشاک باید موجودی هر سایز و رنگ به‌صورت جداگانه قابل کنترل باشد. در غیر این صورت ممکن است مشتری محصولی را سفارش دهد که فقط در یک سایز دیگر موجود است. در فروشگاه‌های دارای محصولات سفارشی یا کالاهای قابل پیش‌خرید نیز می‌توان امکان سفارش در وضعیت ناموجود را با اطلاع‌رسانی شفاف به مشتری فعال کرد.
۱۲. پنل مدیریت سفارش‌ها
مدیر فروشگاه باید بتواند تمام سفارش‌ها را از یک بخش مشخص مشاهده و مدیریت کند. این پنل یکی از مهم‌ترین ابزارهای اجرایی فروشگاه است؛ زیرا اطلاعات خرید، پرداخت و ارسال در آن ثبت می‌شوند.
امکانات ضروری مدیریت سفارش‌ها شامل موارد زیر هستند:
- مشاهده فهرست سفارش‌های ثبت‌شده
- جست‌وجو بر اساس شماره سفارش یا نام مشتری
- فیلتر سفارش‌ها بر اساس تاریخ و وضعیت
- مشاهده جزئیات محصولات و مبلغ پرداختی
- تغییر وضعیت سفارش
- ثبت توضیحات و یادداشت‌های داخلی
- بررسی وضعیت پرداخت و ارسال
به‌عنوان نمونه، وضعیت سفارش می‌تواند از «در انتظار پرداخت» به «در حال آماده‌سازی»، «ارسال‌شده» و «تکمیل‌شده» تغییر کند. البته نام و تعداد وضعیت‌ها باید با فرایند واقعی کسب‌وکار هماهنگ باشد.
۱۳. پنل حساب کاربری و پیگیری سفارش
وجود حساب کاربری به مشتری اجازه می‌دهد اطلاعات خود را مدیریت کند و بدون تماس مکرر با پشتیبانی، وضعیت خریدهای قبلی را بررسی کند. در این بخش بهتر است امکانات زیر در دسترس باشند:
- مشاهده سفارش‌های قبلی
- بررسی وضعیت سفارش‌های جاری
- مشاهده جزئیات خرید و فاکتورها
- مدیریت نشانی‌های ثبت‌شده
- ویرایش اطلاعات حساب
- تغییر رمز عبور
- دسترسی به اطلاعات موردنیاز برای ارتباط با پشتیبانی
این قابلیت به ویژه برای فروشگاه‌هایی که مشتریان آن‌ها خریدهای تکراری دارند اهمیت زیادی دارد. با این حال، برای فروشگاه‌های کوچک می‌توان ثبت‌نام را اختیاری نگه داشت تا مسیر خرید برای کاربران جدید پیچیده نشود.
اعتمادسازی: نماد اعتماد، نظرات، گارانتی
اعتماد مشتری یکی از عوامل مؤثر در تصمیم‌گیری برای خرید اینترنتی است. کاربر باید بداند از چه مجموعه‌ای خرید می‌کند، اطلاعات تماس فروشگاه چیست، در صورت بروز مشکل چگونه می‌تواند پیگیری کند و کالا تحت چه شرایطی به او تحویل داده می‌شود. به همین دلیل، امکانات اعتمادسازی باید از مراحل اولیه طراحی فروشگاه در نظر گرفته شوند.
۱۴. نماد اعتماد الکترونیکی و اطلاعات هویتی فروشگاه
نماد اعتماد الکترونیکی یا اینماد، نشانه‌ای است که از سوی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی برای کسب‌وکارهای اینترنتی صادر می‌شود. این نماد به کاربران کمک می‌کند اطلاعات مربوط به هویت و وضعیت کسب‌وکار را بررسی کنند.
برای فروشگاه‌هایی که قصد استفاده از درگاه پرداخت اینترنتی را دارند، موضوع دریافت اینماد اهمیت ویژه‌ای دارد؛ زیرا طبق ضوابط جاری، دریافت درگاه پرداخت به احراز شرایط و الزامات مربوط به کسب‌وکار اینترنتی وابسته است. علاوه بر اینماد، بهتر است اطلاعات زیر نیز به‌صورت شفاف در سایت قرار بگیرند:
- نام و مشخصات کسب‌وکار
- شماره تماس و راه‌های ارتباطی
- نشانی و اطلاعات مربوط به محل فعالیت، در صورت لزوم
- ساعات پاسخ‌گویی
- قوانین خرید و ثبت سفارش
- شرایط بازگشت کالا و پیگیری شکایت
توجه داشته باشید که نمایش تصویر نماد به‌تنهایی کافی نیست و باید امکان بررسی اعتبار آن از مسیر رسمی نیز وجود داشته باشد.
۱۵. ثبت نظرات و امتیازدهی مشتریان
امکان ثبت نظر و امتیازدهی به محصولات به کاربران کمک می‌کند تجربه خریداران قبلی را در تصمیم‌گیری خود در نظر بگیرند. برای پیاده‌سازی این قابلیت می‌توان امکانات زیر را در نظر گرفت:
- ثبت امتیاز برای هر محصول
- ارسال نظر درباره کیفیت و عملکرد کالا
- نمایش تاریخ ثبت نظر
- امکان بررسی و مدیریت نظرات توسط مدیر سایت
- تفکیک نظرات تأییدشده از محتوای تأییدنشده
- پاسخ‌گویی فروشگاه به پرسش‌ها و نظرات مشتریان
بهتر است نظرات کاربران با سازوکار مشخصی مدیریت شوند تا از انتشار محتوای نامرتبط، تبلیغاتی یا توهین‌آمیز جلوگیری شود. همچنین نباید نظرات ساختگی به‌عنوان تجربه واقعی مشتریان نمایش داده شوند.
۱۶. صفحه قوانین، گارانتی و شرایط بازگشت کالا
مشتری پیش از خرید باید بداند در صورت معیوب بودن کالا، مغایرت محصول با توضیحات یا نیاز به بازگرداندن سفارش چه شرایطی وجود دارد. به همین دلیل، فروشگاه باید صفحات مشخصی برای موارد زیر داشته باشد:
- قوانین و مقررات خرید
- شرایط ارسال و تحویل کالا
- سیاست بازگشت و تعویض محصولات
- شرایط استفاده از گارانتی
- روش ثبت درخواست پشتیبانی
- حریم خصوصی و نحوه استفاده از اطلاعات کاربران
این اطلاعات باید با نوع محصولات و قوانین قابل اعمال بر کسب‌وکار هماهنگ باشند. برای مثال، شرایط بازگشت یک محصول بهداشتی ممکن است با شرایط تعویض پوشاک متفاوت باشد.شفاف بودن این قوانین از ایجاد اختلاف در آینده جلوگیری می‌کند و به مشتری نشان می‌دهد فروشگاه برای حقوق خریداران اهمیت قائل است.
امکانات بازاریابی: کد تخفیف، باشگاه مشتری
پس از آماده شدن زیرساخت اصلی فروشگاه، نوبت به قابلیت‌هایی می‌رسد که به جذب مشتری، افزایش فروش و بازگشت خریداران قبلی کمک می‌کنند. این امکانات می‌توانند در شروع فعالیت نیز مفید باشند، اما اولویت پیاده‌سازی آن‌ها به نوع کسب‌وکار و بودجه بستگی دارد.
۱۷. سیستم کد تخفیف و پیشنهادهای ویژه
سیستم تخفیف به مدیر فروشگاه اجازه می‌دهد برای محصولات یا گروهی از کالاها پیشنهادهای فروش تعریف کند. قابلیت‌های مهم این بخش عبارت‌اند از:
- تعریف کد تخفیف اختصاصی
- تعیین درصد یا مبلغ تخفیف
- مشخص کردن تاریخ شروع و پایان اعتبار
- تعیین حداقل مبلغ سفارش
- محدود کردن تعداد دفعات استفاده
- تعیین محصولات یا دسته‌بندی‌های مشمول تخفیف
- تعریف شرایط استفاده برای مشتریان خاص
برای مثال، فروشگاه می‌تواند برای اولین خرید مشتریان جدید کد تخفیف ارائه دهد یا در مناسبت‌های خاص تخفیف محدودی برای یک دسته محصول در نظر بگیرد.
نکته مهم این است که شرایط استفاده از تخفیف باید پیش از پرداخت مشخص باشد و مبلغ نهایی سفارش پس از اعمال آن به درستی محاسبه شود.
۱۸. باشگاه مشتریان و سیستم امتیازدهی
باشگاه مشتریان با هدف افزایش وفاداری خریداران طراحی می‌شود. در این سیستم، مشتریان می‌توانند بر اساس میزان خرید یا فعالیت‌های مشخص امتیاز دریافت کنند و از مزایای آن بهره‌مند شوند.
برای مثال، فروشگاه می‌تواند به ازای خریدهای موفق امتیاز اختصاص دهد و امکان تبدیل امتیازها به تخفیف یا اعتبار خرید را فراهم کند.
امکانات پیشرفته‌تر باشگاه مشتریان می‌توانند شامل موارد زیر باشند:
- تعریف سطح‌بندی مشتریان
- ارائه پیشنهادهای اختصاصی
- ثبت سابقه امتیازها
- ارسال پیام‌های مناسبتی
- ارائه پاداش برای خریدهای تکراری
- تعریف اعتبار قابل استفاده در سفارش‌های بعدی
این قابلیت برای فروشگاه‌هایی که مشتریان آن‌ها به‌صورت مستمر خرید می‌کنند، ارزش بیشتری دارد. برای یک فروشگاه تازه‌تأسیس با تعداد سفارش محدود، بهتر است اجرای آن به زمانی موکول شود که اطلاعات و تعداد مشتریان برای مدیریت چنین سیستمی کافی باشد.
۱۹. ابزارهای تحلیل رفتار کاربران و گزارش فروش
مدیر فروشگاه برای تصمیم‌گیری درباره محصولات، تبلیغات و روش‌های فروش به اطلاعات دقیق نیاز دارد. ابزارهای تحلیل و گزارش‌گیری به او کمک می‌کنند عملکرد فروشگاه را ارزیابی کند. گزارش‌های کاربردی می‌توانند شامل موارد زیر باشند:
- تعداد سفارش‌های ثبت‌شده
- میزان فروش در بازه‌های زمانی مختلف
- محصولات پرفروش و کم‌فروش
- میانگین مبلغ هر سفارش
- تعداد سفارش‌های لغوشده
- وضعیت موجودی محصولات
- منابع ورود کاربران به سایت
- عملکرد کمپین‌های تبلیغاتی
همچنین با استفاده از ابزارهای تحلیل رفتار کاربران می‌توان بررسی کرد بازدیدکنندگان بیشتر از چه صفحاتی وارد سایت می‌شوند، کدام محصولات توجه بیشتری جلب می‌کنند و کاربران در چه مرحله‌ای از فرایند خرید سایت را ترک می‌کنند. این اطلاعات به مدیر فروشگاه کمک می‌کند به‌جای تصمیم گیری بر اساس حدس و گمان، تغییرات لازم را بر اساس داده‌های واقعی انجام دهد.
۲۰. امکانات سئو و بهینه‌سازی فروشگاه اینترنتی
حتی اگر یک فروشگاه اینترنتی تمام امکانات خرید و پرداخت را داشته باشد، بدون جذب بازدیدکننده نمی‌تواند به ظرفیت فروش مناسبی برسد. به همین دلیل، قابلیت‌های سئو باید از زمان طراحی سایت در نظر گرفته شوند. مهم‌ترین امکانات فنی و محتوایی موردنیاز عبارت‌اند از:
- امکان ویرایش عنوان سئو و توضیحات متا
- ساختار مناسب آدرس صفحات
- تولید نقشه سایت XML
- امکان تعریف متن جایگزین تصاویر
- ساختار صحیح تیترهای صفحات
- ایجاد لینک‌سازی داخلی میان محصولات و دسته‌بندی‌ها
- استفاده از داده‌های ساختاریافته متناسب با نوع صفحه
- طراحی واکنش‌گرا برای نمایش صحیح در موبایل
- بهینه‌سازی سرعت بارگذاری صفحات
- مدیریت صفحات ناموجود و آدرس‌های تغییرکرده
اگر محصولی برای همیشه از فروشگاه حذف شود، باید وضعیت صفحه و مسیر جایگزین آن به‌درستی مدیریت شود. همچنین دسته‌بندی‌ها و صفحات محصول باید ساختار قابل فهمی برای کاربران و موتورهای جست‌وجو داشته باشند.
پیاده سازی امکانات فنی به تنهایی برای دیده‌شدن فروشگاه کافی نیست؛ تولید محتوای اختصاصی برای محصولات، بهینه‌سازی صفحات دسته‌بندی و تدوین استراتژی کلمات کلیدی نیز در جذب بازدیدکننده از موتورهای جست‌وجو اهمیت دارند. برای آشنایی با این اقدامات، راهنمای سئو فروشگاه اینترنتی را مطالعه کنید.
امکاناتی که در ابتدا لازم نیست
یکی از اشتباهات رایج هنگام راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی، تلاش برای پیاده‌سازی تمام قابلیت‌های پیشرفته از همان ابتداست. این کار ممکن است هزینه طراحی را افزایش دهد، زمان راه‌اندازی را طولانی کند و مدیریت فروشگاه را دشوارتر سازد.
در حالی که بهتر است ابتدا زیرساخت اصلی فروش آماده شود و سپس بر اساس نیاز واقعی مشتریان، امکانات جدید به سایت اضافه شوند. برخی از قابلیت‌هایی که می‌توان پیاده‌سازی آن‌ها را به مراحل بعدی موکول کرد عبارت‌اند از:
۱. اپلیکیشن اختصاصی موبایل: داشتن اپلیکیشن برای هر فروشگاهی ضروری نیست. اگر کاربران بیشتر از طریق مرورگر موبایل خرید می‌کنند و تعداد سفارش‌ها هنوز محدود است، طراحی واکنش‌گرای سایت می‌تواند پاسخ‌گوی نیاز اولیه باشد. زمانی که تعداد مشتریان وفادار و خریدهای تکراری افزایش پیدا کرد، می‌توان درباره توسعه اپلیکیشن تصمیم گرفت.
۲. سیستم پیشنهاد محصول مبتنی بر هوش مصنوعی: این سیستم با تحلیل رفتار مشتریان می‌تواند محصولات متناسب با علایق آن‌ها را پیشنهاد دهد. با این حال، برای عملکرد مناسب به اطلاعات کافی از کاربران و محصولات نیاز دارد و معمولاً برای فروشگاه‌های بزرگ‌تر کاربرد بیشتری دارد.
۳. چت‌بات هوشمند: اگر تعداد درخواست‌های پشتیبانی زیاد نیست، پاسخ‌گویی از طریق فرم تماس، تلفن یا پیام‌رسان ممکن است کافی باشد. چت‌بات زمانی ارزش بیشتری پیدا می‌کند که پرسش‌های تکراری مشتریان حجم بالایی داشته باشند.
۴. سیستم چندفروشندگی: در فروشگاه‌های چندفروشندگی، افراد یا مجموعه‌های مختلف می‌توانند محصولات خود را عرضه کنند. این قابلیت به مدیریت حساب فروشندگان، کمیسیون، تسویه‌حساب و سفارش‌های چندفروشنده نیاز دارد. بنابراین اگر قرار است فقط محصولات یک کسب‌وکار فروخته شوند، نیازی به پیاده‌سازی چنین سیستمی نیست.
۵. سیستم‌های پیشرفته مدیریت ارتباط با مشتری: اتصال فروشگاه به نرم‌افزارهای CRM، اتوماسیون بازاریابی و سیستم‌های تحلیل پیشرفته می‌تواند در توسعه کسب‌وکار مؤثر باشد؛ اما بهتر است پس از مشخص شدن حجم مشتریان و فرایندهای فروش انجام شود.
۶. قابلیت‌های اختصاصی و پیچیده: امکاناتی مانند قیمت‌گذاری پویا، سیستم‌های اشتراک، فروش اقساطی اختصاصی یا اتصال به چندین انبار زمانی ضروری می‌شوند که مدل کسب‌وکار به آن‌ها نیاز داشته باشد.
در نتیجه، بهتر است هنگام طراحی فروشگاه، زیرساخت به شکلی انتخاب شود که امکان توسعه در آینده وجود داشته باشد؛ اما قابلیت‌هایی که در حال حاضر کاربردی ندارند، هزینه و پیچیدگی غیرضروری به پروژه تحمیل نکنند.
جمع‌بندی؛ پیش از راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی چه امکاناتی را بررسی کنیم؟
انتخاب امکانات فروشگاه اینترنتی باید بر اساس نوع محصولات، تعداد مشتریان، روش فروش و برنامه توسعه کسب‌وکار انجام شود. با این حال، قابلیت‌هایی مانند صفحه محصول استاندارد، دسته‌بندی منظم، جست‌وجو و فیلتر، سبد خرید، تسویه حساب، درگاه پرداخت، روش ارسال، مدیریت موجودی و سفارش‌ها از نیازهای اصلی یک فروشگاه قابل فروش هستند.
در کنار این موارد، امکاناتی مانند نماد اعتماد، نظرات مشتریان، قوانین بازگشت کالا، کد تخفیف، گزارش‌گیری و ابزارهای سئو به افزایش اعتماد، بهبود تجربه خرید و توسعه فروش کمک می‌کنند.
اگر قصد راه‌اندازی یک فروشگاه آنلاین را دارید، بهتر است پیش از شروع طراحی، نیازهای کسب‌وکار خود را مشخص کنید و امکانات موردنیاز را بر اساس اولویت در نظر بگیرید. در طراحی سایت فروشگاهی، انتخاب ساختار مناسب و پیاده‌سازی قابلیت‌های ضروری از ابتدا باعث می‌شود فروشگاه بدون تحمیل هزینه‌های اضافی آماده فعالیت شود و در آینده نیز قابلیت توسعه داشته باشد.
برای بررسی امکانات و انتخاب راهکار متناسب با کسب‌وکار خود، می‌توانید پلن‌های طراحی فروشگاه اینترنتی روناک سایت را مشاهده کنید و پیش از شروع پروژه، نیازهای فنی و اجرایی فروشگاه خود را مشخص کنید. می‌خواهید این امکانات را یکجا داشته باشید؟ پلن‌های طراحی فروشگاه را ببینید.
طراحی سایت فروشگاهیحداقل چند محصول برای راه‌اندازی فروشگاه لازم است؟
برای راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی حداقل تعداد مشخص و ثابتی از محصولات وجود ندارد. حتی می‌توان یک فروشگاه را با یک محصول یا تعداد محدودی کالا راه‌اندازی کرد؛ به شرطی که اطلاعات محصول، قیمت، موجودی، روش ثبت سفارش و فرایند پرداخت به‌درستی تنظیم شده باشند. تعداد محصولات باید بر اساس مدل کسب‌وکار و تنوع کالاها تعیین شود.
اپلیکیشن موبایل برای فروشگاه لازم است؟
خیر. اپلیکیشن موبایل برای شروع فعالیت تمام فروشگاه‌های اینترنتی ضروری نیست. یک سایت فروشگاهی واکنش‌گرا که در تلفن همراه به‌درستی نمایش داده شود، می‌تواند نیاز بسیاری از کسب‌وکارها را برطرف کند. طراحی اپلیکیشن زمانی توجیه بیشتری دارد که فروشگاه مشتریان ثابت زیادی داشته باشد و امکاناتی مانند اعلان‌های اختصاصی، خریدهای پرتکرار یا خدمات ویژه کاربران اپلیکیشن برای آن اهمیت پیدا کنند.