چت آنلاین در سایت یکی از سرویس های پرکاربرد است که امروزه توسط شرکت های مختلفی عرضه می گردد. در این مطلب به بیان توضیحاتی در خصوص ویژگی ها و مزایای این نوع سرویس می پردازیم. موارد مطروحه در این مطلب عبارتند از:
- توضیحاتی در خصوص سرویس چت آنلاین
- مزایای این سرویس
- چگونگی استفاده از سرویس چت آنلاین در سایت
- انواع مختلف چت آنلاین
چت آنلاین در سایت چیست؟
چت آنلاین در سایت، سرویسی است که به شما امکان می‌دهد تا به طور لحظه ای و مستمر با مشتریان خود در وب سایتتان ارتباط برقرار کنید. در هنگام طراحی سایت این کار از طریق یک پنجره چت متنی انجام می‌شود و در گوشه‌ای از صفحه وب سایت شما ظاهر می‌شود.
مزایای استفاده از چت آنلاین در سایت
چت آنلاین می‌تواند مزایای زیادی برای وب‌سایت شما، چه برای شما و چه برای مشتریانتان داشته باشد. در اینجا برخی از مهم‌ترین مزایا را شرح می‌دهیم:
افزایش نرخ تبدیل: چت آنلاین می‌تواند به شما کمک کند تا فروش بیشتری داشته باشید و مشتریان بالقوه بیشتری را به مشتریان دائمی تبدیل کنید.
بهبود خدمات مشتری: چت آنلاین می‌تواند به شما کمک کند تا خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهید. با چت آنلاین، می‌توانید به مشکلات مشتریان به طور سریع و کارآمد رسیدگی کنید و رضایت آنها را افزایش دهید.
کاهش هزینه ها: چت آنلاین می‌تواند به شما کمک کند تا هزینه های خدمات مشتری خود را کاهش دهید. با چت آنلاین، می‌توانید به سوالات متداول مشتریان بصورت اتوماتیک پاسخ دهید.
جمع آوری داده ها: چت آنلاین می‌تواند به شما کمک کند تا داده های ارزشمندی را به جهت بهبود وضعیت سایت و استراتژی بازاریابی از مشتریان خود جمع آوری کنید.
معرفی محصولات جدید: از چت آنلاین می‌توانید برای معرفی محصولات جدید و خدمات به مشتریان خود استفاده کنید.
کاهش تماس‌های تلفنی: چت آنلاین می‌تواند به شما کمک کند تا تعداد تماس‌های تلفنی را که دریافت می‌کنید کاهش دهید. این امر می‌تواند به کاهش هزینه‌های خدمات مشتری شما کمک کند.
نحوه استفاده از چت آنلاین در سایت به چه صورت است؟
به جهت تعامل بیشتر با مخاطبان شما می توانید در هنگام طراحی سایت، از چت آنلاین استفاده نمایید. شرکت های مختلفی وجود دارند که خدمات چت آنلاین را ارائه می دهند. شما برای استفاده از چت آنلاین، باید در یکی از این شرکت ها حساب کاربری ایجاد نمایید و سپس کد چت را به وب سایت خود اضافه کنید. پس از اضافه کردن کد چت، پنجره چت در وب سایت شما ظاهر خواهد شد. هنگامی که مشتری روی پنجره چت کلیک می کند، می تواند پیامی برای شما ارسال کند. شما پس از دریافت این پیام می توانید از طریق پنجره چت به پیام آنها پاسخ دهید.
نکاتی برای استفاده از چت آنلاین در سایت
- ساعات کاری و پاسخگویی را بصورت واضح به مشتریان اطلاع دهید.
- به سرعت به پیام ها پاسخ دهید.
- پاسخ های مفید به مخاطبان ارائه دهید و در عین حال مودب باشید.
- از چت آنلاین برای جمع آوری بازخورد استفاده نمایید.
چت آنلاین می تواند ابزاری ارزشمند در هر کسب و کار باشد که از طریق آن یک مجموعه می تواند فروش خود را افزایش دهد، خدمات مشتری خود را بهبود بخشد و هزینه ها را کاهش دهد. اگر به دنبال راه هایی برای بهبود وب سایت خود هستید، حتما چت آنلاین را امتحان کنید.
انواع سرویس های چت آنلاین
سرویس های چت آنلاین به دو دسته کلی پلتفرم های شخص ثالث و پلتفرم های خود میزبان تقسیم می شوند:
پلتفرم های شخص ثالث
این پلتفرم ها به شما امکان می دهند تا چت آنلاین را به وب سایت خود بدون نیاز به دانش فنی اضافه کنید. معمولاً این پلتفرم ها کاربرپسند هستند و طیف گسترده ای از ویژگی ها را ارائه می دهند.
برخی از محبوب ترین پلتفرم های چت آنلاین شخص ثالث عبارتند از:
- LiveChat
- Drift
- Intercom
- Zendesk Chat
پلتفرم های خود میزبان
نوع خود میزبان به شما امکان می دهند تا چت آنلاین را بر روی سرورهای خود راه اندازی کنید. این روش منجر به کنترل بیشتر بر داده های خود و افزایش قابلیت سفارشی سازی خواهد شد. با این حال، نوع خود میزبان می توانند پیچیده تر بوده و به دانش فنی بیشتری نیاز داشته باشند.
برخی از محبوب ترین نمونه های چت آنلاین خود میزبان عبارتند از:
- Rocket.Chat
- LiveAgent
- Talky
- ProsperChat
ویژگی‌های یک سیستم چت آنلاین خوب چیست؟
- رابط کاربری ساده و جذاب: چت باید به راحتی قابل استفاده باشد و تجربه کاربری خوبی را برای مشتری فراهم کند.
- سرعت پاسخگویی بالا به سوالات مشتریان
- تخصیص خودکار چت‌ها به کارشناسان مربوطه
- گزارش‌گیری جامع: سیستم باید گزارش‌های کاملی از مکالمات و عملکرد چت ارائه دهد.
- قابلیت سفارشی‌سازی: سیستم باید قابل سفارشی‌سازی باشد تا با نیازهای هر کسب‌وکاری سازگار شود.
نتیجه گیری
سرویس های چت آنلاین در سایت یکی از جدیدترین خدماتی است که در طر به مشتریان و صاحبان سایت ارائه می گردد. این سرویس ها امروزه بسیار پرکاربرد هستند و باعث تعامل بیشتر مشتری و صاحب سایت خواهند شد. شما در هنگام طراحی سایت می توانید این سرویس را نیز در نظر بگیرید. در این مطلب توضیحاتی در خصوص سرویس های چت آنلاین و مزایای استفاده از آنها ارائه گردید.
بدون دیدگاه